Sayuri Massunaga, Lygia, Sandro Silvestre, e Diane Andreia de Souza Fiala. “Serviço De Atendimento Ao Consumidor Nas Plataformas De Redes Sociais E mídias Sociais: Estudo De Caso Do Metrô De São Paulo”. Revista V@rvItu | Fatec ITU, no. 02 (junho 27, 2025): 28. Acessado janeiro 12, 2026. https://revistavarvitu.com.br/revista-varvitu/article/view/95.