Sayuri Massunaga, Lygia, Sandro Silvestre, e Diane Andreia de Souza Fiala. 2025. “Serviço De Atendimento Ao Consumidor Nas Plataformas De Redes Sociais E mídias Sociais: Estudo De Caso Do Metrô De São Paulo”. Revista V@rvItu | Fatec ITU, nº 02 (junho):28. https://revistavarvitu.com.br/revista-varvitu/article/view/95.