Serviço de atendimento ao consumidor nas plataformas de redes sociais e mídias sociais

estudo de caso do Metrô de São Paulo

Resumo

Este artigo objetiva entender como o Metrô de São Paulo se comporta no atendimento ao usuário frente às redes sociais online. Para delimitar tais redes sociais, o estudo se restringiu a plataforma Twitter por ser a ferramenta mais utilizada no quesito SAC 2.0 e foi observado o grau de satisfação dos usuários com a empresa. Pelas evidências alcançadas diante das análises dos dados, notou-se que a utilização das redes sociais como SAC deve ser adotada pelas empresas com urgência, visto que se mostraram ferramentas para disseminar informação de forma rápida e com grande interação. Isto permite às empresas criar laços de relacionamento com os clientes e usuários de maneira a transmitir sua estratégia e valores para a sociedade. Toda a teoria está fundamentada em decretos-lei e em estudiosos que trabalham com o marketing digital, redes sociais e mídias sociais.