O Gestor de TI e a linguagem utilizada com os usuários

um estudo de caso em uma pequena indústria de Indaiatuba

Resumo

Este artigo científico trata da abordagem sobre a dificuldade de comunicação entre o gestor de Tecnologia da Informação (TI) e o usuário. No começo da pesquisa identificou-se como problema a adequação da linguagem utilizada pelo gestor de TI com o usuário, e a dificuldade do usuário em expor sua necessidade ao gestor de TI. A hipótese levantada foi de que o uso de termos técnicos pelos especialistas da área de TI pode melindrar o usuário. Os objetivos específicos deste artigo são: a) identificar se há falha na comunicação entre o gestor de TI e o usuário; b) pesquisar as maiores dificuldades de comunicação entre gestor e usuário; c) mostrar as atitudes que devem ser tomadas para a melhor comunicação entre o gestor de TI e o usuário. O tema apresentado é importante, pois a comunicação entre o gestor de TI e o usuário é imprescindível para o bom funcionamento do Sistema de Informação da empresa. O setor de TI é responsável pela integração de todas as informações da empresa, portanto é preciso ter uma atenção redobrada. A metodologia utilizada foi qualitativa primária e secundária, com estudo de caso utilizando entrevista, questionário e revisão da literatura. O principal resultado obtido foi a constatação de que o uso excessivo de jargões oriundos da TI dificulta a comunicação com o usuário.